Meu e-mail para o
samsevoce@wal-mart.com:
Olá,
Boa tarde. Sou cliente do Sams Club Contagem desde 04 dias antes da inauguração, o que deve fazer uns 10 a 15 anos (não sei precisar). Cheguei até a receber tickets especiais na época...
Nestes anos, sempre gostei dos preços mas achei o atendimento bem fraco, tanto em caixas quanto na base de atendimento. No entanto, por telefone tinha tentado contato apenas umas duas vezes e desistido, de tão ruins as experiências.
Hoje, a pedido da minha esposa, liguei para o Sam's Contagem para verificar a disponibilidade de um microondas. Conversei com a atendente ******, que me colocou na espera. Após 15 minutos sem qualquer resposta só ouvindo o som de fundo, desisti. Neste período, chamei diversas vezes sem ser atendido. Fiquei falando "alô, alô" sem ser ouvido...
Uma pergunta: pra que serve o telefone de vocês? Qual é a utilidade dele se ninguém pode atender? Moro a 30km da unidade Contagem e confesso que nem sei porque ainda insisto em renovar a assinatura. Faço três ou quatro compras anuais e, apesar dos bons preços e produtos interessantes, o atendimento é tão ruim que provavelmente não vale a pena o esforço...
Atenciosamente,
Arnaldo
P.S.: vou publicar esta mensagem e qualquer resposta de vocês no meu blog (citado abaixo) e nas redes sociais. Peço um mínimo de consideração com o cliente, que paga anualidade para ser "sócio" e recebe este tipo de tratamento.
EDIT: resposta do canal eletrônico (email Sam's Club e você) levou apenas 29 minutos!
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Prezado Sr. Arnaldo Gomes
Agradecemos por suas observações, e aproveitamos para informá-lo que são manifestações como as suas que nos permitem identificar oportunidades de melhoria na prestação de serviços oferecidos pelo Walmart Brasil a seus Cliente e Sócios.
Informamos que suas observações foram encaminhadas ao Diretor responsável pela loja em questão, que irá verificar o ocorrido e lhe prestar um parecer quanto às medidas tomadas. A fim de que este possa lhe contatar com devidos esclarecimentos, pedimos a gentileza de nos encaminhar através deste mesmo e-mail, seus telefones para contato.
Desde já agradecemos o seu contato e nos colocamos à disposição para quaisquer informações que se façam necessária!
Cordialmente,
****** - Agente de Relacionamento
EDIT 2: Fui ao Sam's Club na quinta-feira cedo. Lá fui recebido pelo Diretor Donizete (não estou certo quanto à grafia) e pelos funcionários Soraya e Joenir. Eles fizeram a troca de produto que eu queria, me ajudaram na compra do microondas e, o principal, me deram uma atenção que não costumo ver em lugar algum. Devo dizer que eles conseguiram reverter completamente a má impressão inicial!
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