Alguns amigos perguntaram o que aconteceu após a tentativa mal sucedida de resolver o problema com o Defy+ junto à Motorola. Pois é: fui pro rooting e tudo deu certo.
Aliás semana passada tive outro problema com smartphone, dessa vez com a Sony Ericsson. O suporte também foi ruim mas, depois de umas quatro horas de briga ao telefone, consegui a troca do X10 por um Xperia Neo. Acho que valeu a pena...
quarta-feira, 11 de abril de 2012
segunda-feira, 9 de abril de 2012
Suporte padrão Motorola
Tenho um Defy+ e estou gostando muito. No entanto, ele tem um problema chato: a conexão wifi cai aqui em casa após alguns segundos/minutos. Li em blogs que se trata de incompatibilidade do Defy+ com o padrão N 5GHz do meu Apple Time Capsule.
Pois é, já sei como resolver mas isso envolve root e quis dar uma chance ao suporte da Motorola. Em minutos descobri se tratar de perda de tempo. Acompanhe abaixo:
"
Nina: Oi, meu nome é Nina. Em que posso ajudá-lo?
Arnaldo Santos Junior : Ola Nina
Nina: Boa tarde Arnaldo!
Arnaldo Santos Junior : Tenho um Defy+ há cerca de um mês e estou satisfeito no geral
Arnaldo Santos Junior : No entanto, tenho tido problemas frequentes de queda de conexão wifi no roteador wifi da minha casa
Arnaldo Santos Junior : Em todos os outros que uso (casa dos meus pais, do meu sogro, trabalho, cafe) funciona bem
Arnaldo Santos Junior : Como tenho um Apple Time Capsule, resolvi investigar e, pelo que li em inumeros sites, trata-se de um problema conhecido do Defy com rede padrão 802.11n na frequência de 5GHz, operada pela Time Capsule
Arnaldo Santos Junior : Isso explica tudo pois os outros roteadores são apenas 802.11g
Arnaldo Santos Junior : Por isso gostaria de saber se a Motorola tem atualizacao para esse problema
Nina: Compreendo Arnaldo, porém se for incompatibilidade não tem nenhuma configuração a ser realizada e defeito não é, pois funciona normalmente em outras redes.
Arnaldo Santos Junior : Bem, segundo a pagina de especificacoes do Defy ele eh 802.11bgn
Arnaldo Santos Junior : Inclusive o Defy conecta a 65mbps na minha rede, o que eh mais do que 802.11g (56)
Nina: Compreendo, já fez a configuração de Wi-Fi na sua rede para verificar se melhora?
Arnaldo Santos Junior : ele estah conectado nesse momento na minha rede. ele funciona por alguns segundos/minutos e cai. ai tenho que desligar e reiniciar a conexao
Nina: Em seu aparelho acesse:
"Menu (Retângulo localizado na parte inferior central do visor de seu aparelho) / Configurações / Redes Sem Fio e Outras" Marque a caixa de seleção da opção Wi - Fi e então acesse Configurações de Wi - Fi.
Marque a caixa Notificação de Rede.
Todas as redes Wi - Fi próximas ao seu dispositivo irão aparecer, seleciona a rede desejada, insira os dados solicitados e pressione "Conectar"
Caso haja algum tipo de problema na conexão do dispositivo com a rede solicito que entre em contato com o administrador desta rede para verificar se os dados estão corretos.
Recomendamos também que para casos de redes fechadas que cadastre o endereço MAC de seu aparelho no roteador.
Para encontrar o endereço MAC em seu produto acesse:
"Menu (Retângulo localizado na parte inferior central do visor de seu aparelho)"/ Configurações / Sobre o Telefone / Status"
Arnaldo Santos Junior : obrigado mas tudo isso jah foi feito. sou profissional de informatica e desenvolvo para android. soh queria ter o contato com algum suporte avancado para verificar se existe solucao oficial para o problema. Solucao alternativa (envolvendo root - XDA) jah existe e sei como fazer. Mas preferi tentar primeiro a Motorola...
Nina: Compreendo Arnaldo, porém o aparelho apresenta incompatibilidade com sua rede e isso não tem nenhum configuração a ser feita, pode tentar o reset ou enviar para a autorizada para que seja averiguado, mas não temos nenhuma informação a não ser está que informei para passar.
Arnaldo Santos Junior : ok entao. obrigado. nao vou mandar para assistencia pois, se vc nao tem solucao, eles tbm nao terao. eles provavelmente nao terao um roteador 802.11n e nao saberao simular o problema.
Nina: Boa tarde!Se precisar de mais alguma informação entre em contato. A Motorola agradece, até logo!
Nina desconectou-se.
"
Agora vou pro rooting e tudo o mais. E só volto pro suporte da Motorola em último caso!
Pois é, já sei como resolver mas isso envolve root e quis dar uma chance ao suporte da Motorola. Em minutos descobri se tratar de perda de tempo. Acompanhe abaixo:
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Nina: Oi, meu nome é Nina. Em que posso ajudá-lo?
Arnaldo Santos Junior : Ola Nina
Nina: Boa tarde Arnaldo!
Arnaldo Santos Junior : Tenho um Defy+ há cerca de um mês e estou satisfeito no geral
Arnaldo Santos Junior : No entanto, tenho tido problemas frequentes de queda de conexão wifi no roteador wifi da minha casa
Arnaldo Santos Junior : Em todos os outros que uso (casa dos meus pais, do meu sogro, trabalho, cafe) funciona bem
Arnaldo Santos Junior : Como tenho um Apple Time Capsule, resolvi investigar e, pelo que li em inumeros sites, trata-se de um problema conhecido do Defy com rede padrão 802.11n na frequência de 5GHz, operada pela Time Capsule
Arnaldo Santos Junior : Isso explica tudo pois os outros roteadores são apenas 802.11g
Arnaldo Santos Junior : Por isso gostaria de saber se a Motorola tem atualizacao para esse problema
Nina: Compreendo Arnaldo, porém se for incompatibilidade não tem nenhuma configuração a ser realizada e defeito não é, pois funciona normalmente em outras redes.
Arnaldo Santos Junior : Bem, segundo a pagina de especificacoes do Defy ele eh 802.11bgn
Arnaldo Santos Junior : Inclusive o Defy conecta a 65mbps na minha rede, o que eh mais do que 802.11g (56)
Nina: Compreendo, já fez a configuração de Wi-Fi na sua rede para verificar se melhora?
Arnaldo Santos Junior : ele estah conectado nesse momento na minha rede. ele funciona por alguns segundos/minutos e cai. ai tenho que desligar e reiniciar a conexao
Nina: Em seu aparelho acesse:
"Menu (Retângulo localizado na parte inferior central do visor de seu aparelho) / Configurações / Redes Sem Fio e Outras" Marque a caixa de seleção da opção Wi - Fi e então acesse Configurações de Wi - Fi.
Marque a caixa Notificação de Rede.
Todas as redes Wi - Fi próximas ao seu dispositivo irão aparecer, seleciona a rede desejada, insira os dados solicitados e pressione "Conectar"
Caso haja algum tipo de problema na conexão do dispositivo com a rede solicito que entre em contato com o administrador desta rede para verificar se os dados estão corretos.
Recomendamos também que para casos de redes fechadas que cadastre o endereço MAC de seu aparelho no roteador.
Para encontrar o endereço MAC em seu produto acesse:
"Menu (Retângulo localizado na parte inferior central do visor de seu aparelho)"/ Configurações / Sobre o Telefone / Status"
Arnaldo Santos Junior : obrigado mas tudo isso jah foi feito. sou profissional de informatica e desenvolvo para android. soh queria ter o contato com algum suporte avancado para verificar se existe solucao oficial para o problema. Solucao alternativa (envolvendo root - XDA) jah existe e sei como fazer. Mas preferi tentar primeiro a Motorola...
Nina: Compreendo Arnaldo, porém o aparelho apresenta incompatibilidade com sua rede e isso não tem nenhum configuração a ser feita, pode tentar o reset ou enviar para a autorizada para que seja averiguado, mas não temos nenhuma informação a não ser está que informei para passar.
Arnaldo Santos Junior : ok entao. obrigado. nao vou mandar para assistencia pois, se vc nao tem solucao, eles tbm nao terao. eles provavelmente nao terao um roteador 802.11n e nao saberao simular o problema.
Nina: Boa tarde!Se precisar de mais alguma informação entre em contato. A Motorola agradece, até logo!
Nina desconectou-se.
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Agora vou pro rooting e tudo o mais. E só volto pro suporte da Motorola em último caso!
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