Eu me considero um cliente exigente e atento. Faço compras aqui e no exterior tanto presencialmente quanto via Internet. Compras online eu já fiz em quatro continentes. Só não comprei na África, na Oceania e na América Central :)
Hoje vou falar de duas experiências bem sucedidas que começaram por pequenos contratempos.
A primeira, online, foi no DealExtreme, site de Hong-Kong que comercializa gadgets em geral. No ano passado, fiz uma pequena compra lá cerca de quarenta dias antes de uma viagem minha para o exterior. Eles tiveram problemas de desabastecimento e a entrega atrasou (fui informado a respeito). Infelizmente os produtos chegaram no período em que estava no exterior. Após cinco dias nos Correios, foram devolvidos para a matriz em Hong-Kong. Quando retornei, fiquei sabendo da devolução e entrei em contato com o site. Apesar do baixíssimo valor do pedido (cerca de USD 40,00) e do frete grátis, recebi total atenção e eles me reenviaram os produtos em poucos dias.
A segunda aconteceu anteontem, na loja da rua Viçosa do supermercado Verdemar. Comprei diversas guloseimas. Dentre elas, alguns pastéis crocantes de frango (normalmente deliciosos). Infelizmente cheguei em casa e notei que eles estavam estragados (ou ao menos com um gosto muito estranho). Tentei ligar para a loja mas não deu certo. Resolvi então mandar um email, que foi prontamente respondido pela funcionária Ruth, da loja do Diamond Mall. Muito atenciosa, ela se dispôs a enviar um funcionário até a minha casa para restituir o valor pago e pegar os pastéis para análise, o que foi feito ainda no dia seguinte. Ainda finalizou o ótimo atendimento com um gracioso mimo sob a forma de uma caixa de "financier". Quem conhece a iguaria sabe o tanto que é bom!
Continuarei vigilante em minhas compras mas reconheço que é muito legal ser bem tratado, principalmente quando as coisas inicialmente não dão certo.
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