Êta supermercado com pensamento "micro"! Fiz uns cinco ou seis pedidos neste site desde fevereiro deste ano (2014) e a entrega tem funcionado bem, apesar de um pouco lenta (48h, contra menos de 24h do Supernosso) e sempre na hora do almoço (infeliz coincidência ou péssima decisão da empresa).
Hoje, no entanto, foi a gota d'água: pela segunda vez seguida eles me ligam cancelando o principal item da minha compra, responsável por mais de 20% do valor total e grande motivador da compra (leite Leitíssimo, que tanto gostamos). Na primeira vez eu aceitei não receber o produto e manter o pedido. Hoje não, e explico:
- ontem à noite fiz um grande pedido no Supernosso. Estava aproveitando a taxa de entrega (já paga) e incluí hortifruti para a semana. No entanto, ao ver o leite em promoção e sabedor da boa qualidade do hortifruti do Santa Helena, resolvi migrar os produtos para o pedido de lá. A promoção do leite compensaria a taxa de entrega duplicada;
- o Santa Helena me liga logo cedo hoje avisando que novamente não tem o leite para entregar. Pedi para falar com o gerente (Douglas), que me ligou agora. Ele pede desculpas, põe a culpa no sistema (sempre é com a gente, galera da TI - temos costas bem largas para suportar tudo mesmo) e pronto. Quando eu argumento sobre o que ocorreu, ele simplesmente continua evasivo. Não me oferecer qualquer compensação, apenas outras marcas piores a preços mais altos. Ah, não se importa nem um pouco com o fato de eu ter pedido meu trabalho MIGRANDO O PEDIDO DO SUPERNOSSO PARA O MERCADO DELE. Ou seja, eu dei mais crédito ao Santa Helena e recebi evasivas como resposta.
Resultado: agradeço ao Santa Helena a atenção dispensada, todas as enrolações e ligações no celular. Vou fazer o caminho inverso, deixando o Santa Helena a caminho do Supernosso. Para nunca mais voltar!
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